SATIŞ SONRASI HİZMETLER NE DEMEKTİR ?
Satış sonrası hizmetler kısaca tarif etmek gerekirse ürünün satıldıktan sonra tüketicinin garanti süresi içerisinde ürünü kullanabilmesi için gerekli şartların oluşturulması anlamına gelmektedir. Satış sonrası hizmetlerin bir çok aşaması mevcuttur.
Satış sonrası hizmetlerin sürdürülebilir olabilmesi için tüm işlemlerin bir birini takip eden zincirleme bir mantık ile ilerlemesi gerekmektedir, en uygun olanı firmaların ihtiyaç ve taleplerine göre değerlendirilerek firmalara sunulmaktadır, firmalar bu hizmetlerden tek tek veya komple faydalanabilmektedirler
Aşağıda firmalara satış sonrası hizmetleri anlamında sunulan hizmetler yer almaktadır.
SATIŞ SONRASI HİZMET YETERLİLİK BELGESİ
Satılacak ürünün cinsine göre her coğrafi bölgede servis noktası oluşturularak TSE’nin yetki verdiği servisler Sanayi bakanlığına bildirilerek hizmet yeri yeterlilik belgesi talep edilmektedir, Hizmet yeri yeterlilik belgesi olmadan bir ürüne Garanti belgesi çıkarılamaz, bazı ürünlerde garanti belgesi gerekmez ama genellikle elektrikli ev aletlerinde garanti belgesi zorunludur.
GARANTİ BELGESİ İŞLEMLERİ
Bir ürünün satılabilmesi için garanti belgesi gerekmektedir, ülkemizde satılan tüm sanayi ürünlerinde garanti belgesi zorunluluğu bulunmaktadır, garanti belgesi çıkarılabilmesi için ürünün cinsine göre belirli bir miktar TSE’li servis oluşturularak, Satış sonrası hizmet yeri yeterlilik belgesi çıkarılır ve ardından garanti belgesi çıkarılır buradaki mantık ürünün cinsine göre yeteri kadar T.S.E’nin yetki verdiği servis noktasına sahip olunması ve ihtiyaç duyulduğunda servis noktaları vasıtası ile ürünün onarılmasına garanti verilmesi demektir
SERVİS NOKTASI OLUŞTURMA
Firmaların en çok ihtiyaç duyduğu konulardan biride servis noktalarıdır, ürünün ülkemizin her noktasında satılabileceğini düşünürsek tüm Türkiye’de servis noktası olması bir firmanın avantajıdır, HTS teknik hizmetler olarak tüm Türkiye’de 1200 üzerinde servis noktasından faydalanarak ihtiyaca göre servis noktaları oluşturulmaktadır. Satılan ürünün cinsine göre farklı kategorilerde servis noktası sistemimizde yer almaktadır, tüm servislerin yönetimi HTS teknik hizmetler tarafından sağlanmaktadır.
ÇAĞRI MERKEZİ
Firmaların isteklerine ve yoğunluğuna göre çağrı merkezi hizmeti vermekteyiz, HTS bünyesinde farklı sektörlerden farklı ürünlerin teknik özellikleri, kullanım bilgileri veya servis bilgileri çağrı merkezimiz tarafından sağlanmakta ve tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır, alınan tüm çağrılar firmalara aylık olarak raporlanmaktadır.
MONTAJ HİZMETLERİ
Satılan ürünün cinsine göre eğer montajı gerektiren bir ürün ise firmamız tarafından belirlenen servisler vasıtası ile ürünün montajı ve arıza onarım işlemi gerçekleştirilmektedir, farklı sektörlerden farklı ürünlere hizmet veren servis noktalarımız sayesinde ürünler en kısa zamanda onarım veya montajı gerçekleştirilir.
YEDEK PARÇA HİZMETLERİ
Ürünlerin onarımı için gerekli olan yedek parçalar firmamız bünyesinde ürün patlamış resimleri hazırlanarak parça kodları ile birlikte servislerin rahatça sipariş edebilecekleri bir sistem oluşturulmuştur, servisler aldıkları yedek parçalar ile ürünlerin onarımını gerçekleştirebilirler
Firmalar istekleri dahilinde yedek parça depolarını firmamız bünyesinde tutabilir, aylık yıllık olarak raporlar alabilirler, yedek parçaların tüm sevkiyatları da firmamız bünyesinde yapılmaktadır.
GARANTİ TAKİP HİZMETLERİ
Yetkili servislerin onarım, arıza veya montaj gibi hizmetlerinde tüketicilere yapılan işin detayını raporlamak üzere servis fişi doldurarak verirler doldurulan servis fişleri ay sonunda firmamıza gönderilir firmamız bünyesindeki personellerimiz tarafından incelenen servis fişleri garanti süresi içerisinde ve sorunsuz ise onaylanarak servise hak edişi ödenmesi konusunda rapor hazırlar, ilgili raporlar her ay firma yetkilisine yollanarak detaylı raporlar alınmaktadır. Ayrıca arıza veya montaj raporlarıda bölgesel olarak firmalara iletilir.
SERVİS EĞİTİMİ
Servislere belirli aralıklarda eğitim verilerek Satış sonrası hizmetler anlamında bilgilendirmeler yapılmaktadır, özellikle yeni çıkan ürün ve sistemleri hakkında servislere eğitimler verilmektedir, belirli zamanlarda servis ziyaretleri de gerçekleştirilmekte yine konu ile ilgili tüm raporlar ilgili firmaya verilmektedir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder